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정부24는 주민등록등본, 초본, 가족관계증명서 등 다양한 행정 서류를 온라인으로 발급·출력할 수 있는 대표적인 전자 민원 플랫폼입니다.
그러나 발급한 문서를 인쇄하는 과정에서 출력이 되지 않거나, 빈 페이지 또는 오류 메시지가 발생하는 경우가 있습니다.
이러한 문제는 대개 PC 환경 설정, 브라우저, 보안 프로그램, 프린터 설정 문제에서 비롯됩니다.
이번 글에서는 정부24 출력 오류의 원인과 단계별 해결 방법을 구체적으로 안내드립니다.
📌 정부24 출력 오류의 주요 원인
출력 오류는 다음과 같은 상황에서 주로 발생합니다.
- 프린터 연결 문제: 드라이버 미설치, 장치 인식 오류
- 보안 프로그램 충돌: 정부24 전자문서 뷰어와 백신, 방화벽 간 충돌
- 브라우저 호환성 문제: 일부 구형 브라우저, ActiveX 지원 종료 등
- 전자문서 뷰어 오류: 뷰어 프로그램 설치 실패 또는 버전 불일치
| 원인 구분 | 설 명 |
| 프린터 문제 | 드라이버 미설치, 장치 오류 |
| 프로그램 문제 | 전자문서 뷰어 오류, 충돌 |
| 브라우저 문제 | 버전 불일치, 플러그인 오류 |
| 환경 설정 문제 | 방화벽, 보안 설정 차단 |
🗂️ 오류 유형별 해결 절차
1. 프린터 연결 오류
- 확인: 프린터 전원, 케이블 연결, 네트워크 상태 확인
- 해결: 드라이버 최신 버전 설치, 기본 프린터로 설정
2. 빈 페이지 출력
- 확인: 전자문서 뷰어 정상 실행 여부
- 해결: 뷰어 삭제 후 재설치, 프린터 해상도 설정 변경
3. 출력 명령 미작동
- 확인: 브라우저 팝업 차단 여부, 보안 프로그램 충돌 여부
- 해결: 팝업 허용, 보안 모듈 재설치
4. 인증 오류
- 확인: 공동인증서 정상 작동 여부
- 해결: 인증서 비밀번호 확인, 브라우저 재설정
💻 PC 환경에서의 출력 오류 해결 방법
- 브라우저 호환성 점검: 크롬, 엣지, 웨일 등 최신 버전 사용
- 전자문서 뷰어 설치: 정부24에서 제공하는 뷰어 최신 버전 설치
- 보안 프로그램 재설치: 전자문서 뷰어와 연계된 보안 프로그램 제거 후 재설치
- 프린터 설정 확인: 기본 프린터 지정, 용지 크기(A4) 설정 확인
📱 모바일 환경에서의 대체 방법
모바일에서는 PDF 형태로 저장 후 프린터와 연동해 출력이 가능합니다.
- 정부24 앱 실행: 발급 서류 저장 기능 이용
- PDF 저장: 기기 내 저장 또는 클라우드 업로드
- 출력: Wi-Fi 프린터 또는 PC 연결 후 출력
📄 오류 해결에 필요한 준비 사항
| 항 목 | 내 용 |
| 필수 프로그램 | 정부24 전자문서 뷰어 |
| 브라우저 | 크롬, 엣지, 웨일 최신 버전 |
| 프린터 | 드라이버 최신 버전 설치 |
| 네트워크 | 안정적인 인터넷 연결 |
⚠️ 오류 예방과 유의사항
- 정기 업데이트: 브라우저, 뷰어, 프린터 드라이버를 최신 상태로 유지
- 보안 프로그램 관리: 불필요한 보안 프로그램은 제거하여 충돌 방지
- 출력 전 미리보기: 출력 전 미리보기로 정상 표기 여부 확인
- 대체 출력 방법 준비: PDF 저장 후 다른 기기에서 출력할 수 있도록 대비
실전 팁
① 프린터 연결이 불안정할 경우 USB 연결을 우선 사용하세요.
② 반복 오류 발생 시 전자문서를 PDF로 저장한 뒤 다른 PC에서 출력하면 문제를 빠르게 해결할 수 있습니다.
③ 은행, 주민센터의 무인발급기를 예비 출력 수단으로 활용하면 긴급 상황에서 유용합니다.
🌐 신청 및 참고 사이트
| 구 분 | 기관명 | 접속 경로 |
| 전자문서 뷰어 | 정부24 | https://www.gov.kr |
| 안내 | 행정안전부 | https://www.mois.go.kr |
| 문의 | 정부24 고객센터 | 1588-2188 |
✨ 맺음말
정부24 출력 오류는 대개 프린터 설정, 보안 프로그램 충돌, 뷰어 설치 문제에서 비롯됩니다.
기본적인 환경 설정을 점검하고, 최신 프로그램으로 업데이트하면 대부분의 문제를 해결할 수 있습니다.
긴급히 출력이 필요한 경우 PDF 저장 후 다른 기기나 무인발급기를 활용하는 것도 좋은 방법입니다.
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