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국민신문고는 국민 누구나 행정기관과 공공기관에 대해 민원, 제안, 건의, 신고를 온라인으로 제출할 수 있는 통합 포털입니다.
직접 방문하지 않고도 PC나 모바일로 손쉽게 민원을 접수하고 진행 상황을 확인할 수 있어 많은 국민들이 이용하고 있습니다.
이번 글에서는 국민신문고를 통한 민원 접수의 개념, 절차, 준비사항, 접수 시 유의점, 자주 묻는 질문까지 자세히 안내드리겠습니다.
📌 국민신문고란 무엇인가?
국민신문고는 행정안전부가 운영하는 온라인 민원·제안·신고 통합 플랫폼입니다.
민원 접수부터 처리 결과 확인까지 모든 과정을 비대면으로 진행할 수 있습니다.
| 구 분 | 내 용 |
| 운영 기관 | 행정안전부 |
| 주요 기능 | 민원 접수, 제안 제출, 국민 참여, 신고·질의 |
| 이용 대상 | 국민 누구나 |
| 접수 가능 건 | 행정기관, 지자체, 공공기관 관련 민원 및 제안 |
※ 국민신문고는 민원 1회 접수로 여러 기관이 동시에 검토할 수 있는 ‘다중기관 처리’ 기능을 지원합니다.
📝 민원 접수 전 준비사항
민원 접수를 원활하게 진행하려면 사전에 필요한 정보를 준비하는 것이 중요합니다.
- 회원가입: 국민신문고 회원가입 필수(공동인증서, 간편인증 지원)
- 민원 내용 정리: 구체적이고 간결하게 정리
- 첨부 자료 준비: 관련 증빙자료 스캔(PDF, JPG 등)
| 준 비 | 항목 설명 |
| 계정 | 공동인증서, 간편인증, 디지털원패스 로그인 가능 |
| 서류 | 증빙 자료(PDF/JPG, 용량 제한 확인) |
| 브라우저 | 크롬, 엣지 권장 |
💻 국민신문고 민원 접수 절차
PC를 통한 접수
- 국민신문고 접속 → https://www.epeople.go.kr
- 로그인(공동인증서, 간편인증 등)
- 상단 ‘민원’ 메뉴 선택
- 민원 유형 선택(일반 민원, 제안, 신고 등)
- 민원 내용 입력(제목, 내용, 요청사항)
- 첨부 자료 업로드
- 제출 및 접수번호 확인
모바일 앱을 통한 접수
- 국민신문고 앱 설치
- 로그인 후 민원 메뉴 선택
- 민원 유형과 내용을 입력
- 첨부 자료 업로드
- 접수 완료
⚠️ 접수 시 유의사항
- 구체성 확보: 민원 내용은 사실과 근거를 중심으로 작성
- 정확한 기관 선택: 해당 기관을 정확히 지정해야 처리 속도가 빠름
- 첨부 자료 품질 확인: 흐릿하거나 불완전한 자료는 지연 사유가 될 수 있음
- 비속어 사용 금지: 민원 내용에 비속어, 모욕적 표현 포함 시 반려 가능
📲 처리 상황 확인 방법
민원 접수 후에는 ‘접수번호’를 통해 진행 상황을 확인할 수 있습니다.
- 국민신문고 홈페이지 → 나의 민원 메뉴
- 앱 → 접수한 민원 목록 → 진행 상태 확인
- 처리 상태: 접수 → 검토 중 → 처리 완료 → 결과 통보
❓ 자주 묻는 질문
Q. 비회원도 민원 접수가 가능한가요?
A. 가능합니다. 다만 비회원 접수 시 진행 상황 확인과 결과 열람에 제약이 있습니다.
Q. 처리 결과에 불만족하면 어떻게 하나요?
A. ‘이의신청’ 또는 ‘재신청’을 통해 재검토를 요청할 수 있습니다.
Q. 민원 접수 후 수정이 가능한가요?
A. 제출 후 수정은 불가하며, 취소 후 재접수해야 합니다.
📌 신청 및 참고 사이트
| 구분 | 사이트명 | 접속 주소 |
| 민원 접수 | 국민신문고 | https://www.epeople.go.kr |
| 정부 서비스 | 정부24 | https://www.gov.kr |
| 인증 서비스 | 디지털원패스 | https://www.onepass.go.kr |
🔍 마무리 조언
국민신문고는 시간과 장소 제약 없이 민원을 제출할 수 있는 편리한 플랫폼입니다.
원활한 민원 접수를 위해 사전에 민원 내용을 구체적으로 정리하고, 증빙 자료를 준비하는 것이 중요합니다.
또한 진행 상황을 주기적으로 확인해 불필요한 지연을 최소화하시길 권장드립니다.
